为深入贯彻落实2025年惠州市十件民生实事工作部署，进一步提高“温馨暖心服务平台”服务水平，确保全市已建成的100个服务平台规范、高效、可持续运行，切实提升工作人员的业务素养与服务能力。惠州市人力资源和社会保障局于1月21日下午组织开展了“温馨暖心服务平台”工作人员专题业务培训。

　　此次培训由市人力资源和社会保障局牵头，会同市委组织部、市退役军人事务局、市总工会共同组织实施，在市人才服务大楼一楼报告厅举行。培训对象覆盖各县（区）人社部门平台管理人员、全市100个“温馨暖心服务平台”的专兼职工作人员，以及进驻平台值守的人力资源服务机构工作人员100余名，旨在通过系统化、专业化培训，全面强化平台服务队伍的综合能力。

　　培训紧密围绕平台实际运营与群众服务需求，深入讲解了“温馨暖心服务平台”作为市重点民生项目的总体目标、任务要求及社会意义，深化了参训人员对平台“整合资源、服务下沉、一站多能”功能定位的理解，强化了责任意识与使命担当； 系统介绍了如何依托“广东公共求职招聘服务平台”与“粤就业”小程序等数字化工具，为群众提供涵盖就业政策咨询、岗位信息精准匹配、招聘活动发布、技能培训对接以及各项惠民便民服务的“一站式”公共就业服务流程与标准； 重点培训了就业服务自助终端机的日常操作流程、常见简易故障排查方法、基础设备维护知识以及引导群众使用的宣传技巧，确保智能终端在100个站点能够有效发挥作用，延伸服务触角；最后对进驻平台值守的人力资源服务机构工作人员明确了值守工作内容与工作要求。

　　培训强调“建管并重”，要求各平台站点工作人员熟练掌握培训内容，将所学知识技能迅速转化为服务群众的实际能力，提升政策解答、业务办理、服务引导的精准性与效率。结合人力资源服务机构定期值守安排，保障所有平台持续稳定提供高效、暖心服务，共同织密惠州“15分钟公共服务圈”网络。

　　此次培训是巩固和深化“温馨暖心服务平台”建设成果的关键一环。通过提升一线工作人员的专业能力，将进一步推动平台资源整合优势的发挥，为求职者、退役军人、户外劳动者等重点群体提供更加便捷、精准、高效的“家门口”服务，确保“温馨暖心服务平台”长效惠民、温暖人心，持续增强人民群众的获得感、幸福感与安全感，为惠州高质量发展注入坚实的民生动力。